PREGUNTAS FRECUENTES DE CLIENTES - FAQ
CENTRO  DE CONSULTAS Y SOPORTE

Planes de Hosting   Tutoriales y Manuales    Mensajes de Error 

Al tratar de enviar o recibir correo aparece que no se encuentra el servidor ¿Qué hago?
Esto puede deberse a un problema temporal de su conexión para obtener la ruta a nuestros servidores.
Si luego de algunos intentos continúa obteniendo este error, verifique que los nombres de servidor de correo, SMTP y POP3 sean los correctos (los proporcionados en su mail de bienvenida).
Si están correctos, pero sigue teniendo este error, haga un ping a su servidor de correo y a su dominio:
1) En la ventana DOS de su PC, escriba: ping mail.sudominio.com
Si aparece un mensaje "Tiempo de espera agotado para la solicitud", haga un nuevo Ping a su dominio:
 2)  ping su-dominio.com
Si este ping al dominio tampoco responde, haga un tracert a su cuenta: tracert su-dominio.com Si tampoco responde, ingrese de inmediato un ticket a soporte para ver el estado de su cuenta, acompañando el resultado del tracert.

No puedo enviar mensajes desde mi programa de E-Mail
Los dos problemas más frecuentes cuando no se pueden enviar mensajes de correo desde su cliente E-Mail  se deben a errores de configuración en su programa de correos, por lo que debe comprobar en su PC lo siguiente:
1) Que e servidor de correo de salida (SMTP) este como "mail.su-dominio.com".
2) Que la casilla "Mi servidor Requiere Autenticación" este activada"
Si Desea el paso a paso de la configuración vea nuestros Tutoriales Aquï
También desde aqui confirme la Correcta Configuración de su cuenta de email:
En la pestaña "General" debe estar:
- Dirección de correo electrónico: sucuenta@sudominio.com
- Activar check "Incluir la cuenta al recibir correo electrónico o sincronizar"
En la pestaña "Servidores" debe estar:
POP3: mail.sudominio.com
SMTP: mail.sudominio.com
Nombre de cuenta: sucuenta@sudominio.com (OjO) 
Clave: suclave
Active check "Recordar contraseña"
Active check "Mi servidor requiere autenticación" (OjO)
Ver ejemplo aquí: http://www.ohperu.com/hosting/autenticacion.gif 

No puedo recibir mensajes en mis cuentas e-mail
Si usted ha configurado en forma correcta sus casillas e-mail, y en su cliente de correo (Outlook, etc) la cuenta también está configurada ok, verifique lo siguiente:
1) Envíe un mensaje desde cualquier e-mail externo a una casilla e-mail creada por usted dentro del dominio.
2) Verifique la recepción del mensaje en la casilla e-mail de su dominio.
3) Si luego de 20 minutos no lo ha recibido, revise la cuenta de correo externa desde la que envió originalmente el mensaje. Si aparece devuelto, vea el motivo de la devolución.
4) Si la devolución dice en alguna parte del texto "User Quota Exceded" significa que el espacio en disco de su cuenta de Web Hosting o de esa casilla e-mail en particular está copado, y debe desocupar espacio para poder continuar recibiendo mensajes e-mail.
5) Si el motivo de la devolución del mensaje es cualquier otro, por favor coloque un ticket de soporte con el maximo de detalles posibles, incluyendo una copia del mensaje devuelto.
Nota: para verificar que su cuenta esté configurada en forma correcta en su cliente e-mail (Outlook, Eudora, etc), pida a su cliente de correo que revise su casilla para descargar nuevos mensajes. Si usted loguea sin problemas (no da error de autenticación) significa que su cuenta en su cliente de correos está lista para descargar sus mensajes.

¿Cómo creo una cuenta de correo Outlook Express en mi PC?
Antes que nada previamente usted debe haber creado la cuenta de e-mail en su Panel de Control y podrá enviar y recibir e-mails de la forma usted@sudominio.com.
Puede ver gráficamente el proceso de creación de cuenta aquí:
http://www.ohperu.com/hosting/outlookexpress/

También puede seguir paso a paso las siguientes instrucciones:
1) Abra su programa Outlook Express y presione sobre el menú HERRAMIENTAS, luego sobre CUENTAS.
2) Presione sobre el botón AGREGAR y luego CORREO
3) Escriba su nombre y presione en SIGUIENTE
4) En "Dirección de correo electrónico" ingrese su dirección E-Mail. Presione sobre SIGUIENTE.
5) En servidor de correo entrante POP escriba: "mail.su-dominio.com" (reemplace "su-dominio.com" por su propio dominio).
6) En Servidor de correo saliente SMTP ingrese el SMTP de su proveedor de acceso a Internet, por ejemplo "mail.su-isP-1.com" (Si no lo conoce consulte con su proveedor de acceso).
7) En Nombre de Cuenta ingrese la cuenta como se le ha proporcionado en su mail de bienvenida (cuenta ejemplo de e-mail), y la contraseña creada para usted para esta cuenta e-mail.
8) Presione sobre FINALIZAR
9) Busque en la lista de direcciones de correo la nueva dirección creada, márquela con su mouse y presione el botón PROPIEDADES.
10) Presione sobre la pestaña GENERAL.
11) Ingrese su nombre en NOMBRE.
12) En dirección de correo electrónico, ingrese la dirección e-mail proporcionada por su proveedor de acceso a Internet (no la de su dominio, sino por ejemplo usted@telefonica.es)
13) En dirección de Respuesta ingrese su dirección e-mail (esta vez la de su dominio).
Con esta configuración su cuenta estará lista para recibir y enviar mensajes de correo utilizando el SMTP de su proveedor de acceso a Internet. 

¿Puedo enviar propaganda comercial por email?
Usted puede enviar libremente sus avisos comerciales a sus clientes que expresamente lo hayan autorizado. Si no cuenta con autorización será considerado SPAM. El spam es un concepto cualitativo y no cuantitativo y será consierado como tal todo correo (e-mail) comercial o propagandístico dirigido a una persona que no lo ha solicitado. De esta forma pueden tratrse de 3 o 1,000 correos, (la cantidad de envíos no es lo determinante) ya ue la falta se configura cuando usted envía propaganda no solicitada expresamente, sea que ésta se envie utilizando nuestros servidores de correos, nuestra IP, o bien correos de otros proveedores pero que hagan referencia a una página web alojada en nuestros servidores. En OhPeru. com tenemos Tolerancia Cero al Spam. Ver los Términos y Condiciones del Servicio de Hosting en OhPerú: http://www.ohperu.com/hosting/terminosycondicioneshosting.htm

TEMAS DE DNS y VISUALIZACION DEL SITIO

He cambiado los nombres de las DNS en proveedor de dominio, pero no se ve el sitio
Usted debe esperar entre 24 y 48 horas para que las modificaciones al dominio en su registrador se propaguen en Internet. Si luego de 48 horas su dominio aún no se ve en Internet, por favor verifique que sus nombres de servidor (DNS) hayan sido ingresados efectiva y correctamente por su registrador.
En el caso de que sus nombres de dominio estén correctos, y su dominio es un com.pe, .org.pe, .gob.pe, por favor vaya a su registrador (RCP) nuevamente y modifique el orden de los servidores de nombre, colocando como primario el secundario y como secundario el primario. Esto debería forzar la actualización en las tablas DNS del registrador.
Si habiendo completado estos pasos y esperado las 48 horas después de cada proceso su dominio continúa sin visualizarse, por favor ingrese un ticket de soporte para que los técnicos revisen la situación y le entreguen un informe o den solución si se tratara de algún problema en el servidor DNS de nuestra compañía respecto a su dominio en particular.

Que Nombres de servidor (DNS) debo ingresar en el registrador (vendedor) de mi dominio
Los nombres de las DNS del servidor le han sido proporcionados en el mail de bienvenida cuando contrató el hosting. Por favor ingrese estas DNS en el Panel de Control de dominios de la empresa donde ha registrado su dominio para que estos se sincronicen y apunten en forma correcta a nuestros servidores.
Le exhortamos a no utilizar servicios de redirección de DNS externos pues su dominio podría no trabajar en forma correcta, pues no están garantizados por nosotros.

TEMAS DE NOMBRES DOMINIOS

¿Quien es el propietario de mi dominio?
Solo usted es el propietario, aún cuando sea registrado por intermedio de OhPeru.com usted siempre usted tendrá la propiedad sobre el mismo. Conserve con celo las claves de ususrio y paswword de su cuenta de dominio.
No se confie de aquellos proveedores de hosting que le ofrecen un "dominio gratis" porque por lo general lo adquieren a su nombre y no la suyo, o no le proporcionan a usted las claves para el manejo del panel, y se apropian de su nombre o se le revenden luego a un precio exhorbitante.

¿Cómo compro dominio punto com?
OHPERU.COM no es vendedor/registrador de dominios. El proveedor es un registrador de USA acreditado en ICANN.
Los dominios que se pueden adquirir son de primer nivel: .COM .ORG .NET. Hay 2 Opciones de compra del dominio:
1 ) Directamente desde un enlace de nuestra página web, usando su Tarjeta de Crédito. Ver: http://www.ohperu.com/dominios 
2)  Compra gestionada por OHPERU (con nuestra tarjeta de crédito). Debe pagar $ adicionales por dicha gestión.
El dominio se adquiere a su nombre y con sus datos. Realizada la gestión damos las claves de acceso (login y password) del registrador, para la administracion total de su dominio. Usted tiene el control del dominio y queda bajo su responsabilidad el manejo del mismo. La situacion de sus pagos, Facturas, Renovaciones,etc. puede verlas en el Panel del registrador. Guarde las claves en un lugar seguro; el olvido o extravío de claves podría impedir el manejo o renovación del dominio. Todo lo relacionado a su dominio debe tratarlo directamente con la empresa registradora de USA y su servicio de soporte. Mantenga actualizado su correo de "contacto administrativo" porque el registrador le remitira allí el aviso para la renovación. Utilice un correo de dominio propio o un Yahoo, Hotmail o Gmail (Trate de NO USAR telefonica, terra, speedy, infonegocio, ec-red) 

Si Desea adquirir DOMINIOS PUNTO PE (com.pe/gob.pe/net.pe) únicamente los vende la Red Científica Peruana (RCP). Nosotros en OhPeru no vendemos tales dominios punto PE.Para adquirir un dominio .pe tiene que entrar a la página de la RCP http://www.nic.pe  y comprarles directamente a ellos. El costo es de U$ 35 y tarda aproximadamente 15 días.

¿El dominio continúa en mi poder si contrato una cuenta con ustedes?
Si, el dominio siempre estará bajo su control. Usted debe conservar siempre las claves (usuario y password) del panel de control de su dominios del registrador de dominios. No es necesario que haga la transferencia de dominio a nuestros servicios, solo debe ir a su registrador y modificar los DNS (Nombres de Servidor) por los que nosotros le proporcionemos en su mail de bienvenida.

He modificado mi dominio pero aún no veo los cambios
Si usted ha modificado su dominio con cualquiera de las siguientes acciones:
• Cambio de Servidores de Nombre (DNS)
• Cambio Dirección E-Mail
o cualquier otra modificación ante su registrador de dominios, debe esperar entre 24 y 72 horas para que estos cambios se propaguen en Internet. Esto es a lo que se denomina Efecto de Propagación, y ante esto nosotros no podemos acelerar el proceso pues depende exclusivamente de su registrador y de los diferentes ISP y bases Whois del mundo, y no de nuestro servicio.

¿Qué es la Propagación de un Dominio en Internet y por qué demora?
Cuando se adquiere o se traslada un dominio y se le agregan las DNS a ese dominio los nuevos datos deben ser actualizados en unos grandes servidores a nivel mundial  y ello pueden tardar unas 72 horas.Internet es una enorme tela de arañas donde miles de datos corren de un lado a otro del mundo sin frenos. Pero esa tela se sostiene a algo y ese algo son 14 grandes servidores, que son los que mantienen la tela firmemente entretejida para que todo funcione correctamente. Estas máquinas traducen el lenguaje de los dominios (sudominio.com) a direcciones IP numéricas que permiten que el internauta acceda al web que le interesa. Para ello se emplea un servidor DNS (Domain Name Server, servidor de nombre de dominio) que suministra el proveedor de acceso (ISP). Y estos servidores dependen necesariamente de los ‘root servers’, que consiguen dirigir el caos del enorme tráfico de Internet. Depende de ellos, comunicar a las computadoras de todo el mundo cómo llegar a un determinado dominio de Internet. Sin embargo estos servidores solo proporcionan la información. Luego viene el trabajo de los proveedores de acceso a Internet, los que tienen que "leer" periódicamente a estos grandes servidores, para que quienes se conecten a través de sus servicios puedan visualizar dichos dominios. El proceso completo tarda entre 24 y 72 horas, pudiendo llegar incluso a más en determinadas condiciones horarias y de exceso de registros, modificaciones, eliminaciones, etc. Este es el motivo por el cual al registrar o modificar un dominio, el servicio de Web Hosting no tiene como acelerar el proceso de propagación, ya que depende del registrador, de estos 14 grandes servidores y sus tablas DNS, y de los propios ISP de conexión a Internet utilizados por los usuarios. El proceso que más tarda indudablemente es el de renovación y puesta en marcha de un dominio que ha expirado, pues recorre algunos pasos más que el de un simple registro o modificación.